Alfabetización digital e inclusión financiera de adultos mayores

A medida que la tecnología avanza transforma el panorama financiero de adultos mayores en la provincia, que luchan por adaptarse. Analizamos los problemas que enfrentan y los cursos que buscan brindarles las herramientas necesarias para navegar en un entorno que se vuelve cada vez más digital.

En la actualidad, la inclusión financiera y digital se convirtió en una necesidad fundamental para el bienestar de todos, especialmente para los adultos mayores. Las transacciones y servicios se realizan cada vez menos de forma presencial y más en línea. El hecho de contar con mayores herramientas y conocimientos para acceder a estos recursos pueden marcar la diferencia para que este sector de la población logre una cierta independencia. Contar con estas ayudas permite, no solo gestionar sus finanzas de manera más eficiente, sino que también les brinda la oportunidad de acceder a información y servicios que facilitan y mejoran la calidad de vida.

Si bien los adultos mayores utilizan la tecnología, lo hacen en menor escala que los jóvenes. Según datos del INDEC en la Encuesta Nacional de Consumo de Contenidos Audiovisuales de 2021, el uso de internet alcanza el 96,7% entre las personas de 18 a 29 años y el 96,4% en el grupo de 13 a 17 años; por otro lado, solo el 69,9% de los adultos mayores accede a la red. Estos porcentajes reflejan la gran capacidad de adaptación de las generaciones más jóvenes, pero también complicaciones y barreras que enfrentan los mayores, que incluyen la falta de alfabetización digital y el acceso limitado a dispositivos. Este grupo se encuentra en una posición secundaria dentro del mundo de la digitalización.

Debido a la pandemia y el rotundo cambio que generó en la vida de todos, los adultos mayores se vieron en la obligación de participar en cursos de adaptación a la cultura tecnológica, y el reciente desafío de ajustarse a un entorno digital que les era desconocido. Al verse forzados a utilizar herramientas como bancos en línea y el comercio electrónico para llevar a cabo actividades cotidianas, muchos adultos mayores descubrieron la importancia de estar conectados para no tener que hacer estos trámites de forma presencial.

Alfabetización Digital

La Alfabetización Digital, tal como sostiene el Ingeniero Américo Sirvente, tallerista de los cursos del Programa Universidad para Adultos Mayores Integrados (UPAMI) de la Universidad Nacional de San Juan, consiste en: “Enseñar a adultos mayores a usar el celular de la manera más eficiente y divertida posible. Buscamos que pierdan el miedo a usar aplicaciones de transporte como Red Tulum, SUBE, o servicios financieros como  billeteras virtuales, Homebanking, Banco San Juan. Se enseña a usar el celular en general”.

Sirvente destacó que uno de los puntos con los que trabaja[1]  es el temor cotidiano que sufre este sector de la población al equivocarse. Tienen una cierta desconfianza que se sustenta por el pasado, donde si te equivocabas con cualquier máquina era un caos, o una pérdida de tiempo, explicó Américo. Hoy en día simplemente podés rehacer el error cometido en simples pasos en un celular. Además, el ingeniero destacó que es muy necesario el error y el equivocarse para aprender.

Inclusión financiera

Para una eficaz educación financiera de los adultos mayores, en 2023 se capacitaron a estudiantes universitarios de la cátedra Administración Financiera 1 del Departamento de Ciencias Económicas de la UNSJ en servicios bancarios como el Banco San Juan, el homebanking y el uso de distintos cajeros automáticos. Al estar afiliado, el sector jubilado mediante la obra social, es el que puede inscribirse a los cursos impartidos por UPAMI. En los talleres es donde los jóvenes utilizan las herramientas como simuladores para formarse o simplemente son formados al ayudar a sus propios familiares cercanos (tíos, abuelos) y posteriormente trasladar el conocimiento a los adultos de tercera edad para resolver sus necesidades digitales.

Estos cursos son necesarios para personas que no entienden el mundo financiero digital en el que vivimos. Se enseñan múltiples recomendaciones sobre seguridad bancaria y cómo pagar servicios en línea que hoy son fundamentales.

Jorge Ramírez, Licenciado en Administración de Empresas y Director del proyecto “Yo uso servicios bancarios. Inclusión financiera de adultos mayores”, contó cómo fue la experiencia: “Fue importante establecer a dos grupos etarios muy distintos en convivencia. Son chicos de 20-25 años quienes colaboran. La idea es que ellos ayuden a los adultos mayores, pero que no les hagan las tareas por ellos, que realmente enseñen a cómo usar el celular y los servicios como Mercado Pago para generar una autonomía en ellos”. También habló de la inseguridad que sufren personas de la tercera edad: “El temor es algo que juega mucho. La acción de cobrar la jubilación y pasarlo a las cuentas bancarias genera el miedo por la exposición de mucho dinero en su  teléfono móvil,  este sector poblacional vive con ese miedo constante”.

Cursos UPAMI UNSJ

Es necesario que los adultos mayores estén en una constante actividad y que se informen debidamente de las nuevas tecnologías y servicios financieros. Para esto, en la provincia, la Secretaría de Extensión Universitaria de la Universidad Nacional de San Juan junto con el Instituto de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados organizan los talleres gratuitos para personas jubiladas “UPAMI”.

Los cursos apuntan a promocionar objetivos educativos, culturales y sociales que contribuyan a mejorar la calidad de vida de adultos mayores. Se busca promover el desempeño de las personas adultas mayores en la vida cotidiana y la inserción en el entorno familiar, para recuperar su protagonismo y la consideración de toda la sociedad. Existen gran cantidad de cursos, entre todas estas capacitaciones, las más importantes y con mayor alcance han sido las del uso de nuevas tecnologías y sobre la inclusión financiera. Cada taller contiene distintos cupos pero están disponibles para adultos mayores.

La ex docente, Amelia Lucero, participante del curso de Radio nivel 1 en los cursos UPAMI de la UNSJ sostuvo: “Me veo en la obligación de invitar a todos los adultos mayores a los talleres  para que no estén encerrados.  Hay todo un mundo afuera. Es necesario que participen de estos cursos para conversar, interactuar, hacer amigos, y sobre todo para tener nuevas experiencias. Yo sé que hay muchas personas tímidas pero espero que no se queden con el remordimiento de no haberlo intentado. Espero que no se queden con lo que hubiese pasado si lo hubiera hecho y realmente participen de estos cursos entretenidos”.